# Nejčastější dotazy k programům LOGOPAD, PSYCHOPAD a FYZIOPAD

Odpovědi na nejčastější dotazy uživatelů: jak zrušit omylem vystavený doklad o přímé úhradě, proč je tlačítko Odeslat u dávky šedé, jak předat pojišťovně samotnou dávku, kde se dohledají smazané zápisy, jak přidat zaměstnance nebo změnit fakturační údaje v programech LOGOPAD, PSYCHOPAD a FYZIOPAD.

*Nápověda Cloud4medical s.r.o. — zdroj: https://help.pad.cz/nejcastejsi-dotazy*

## Peníze a doklady

### Omylem jsem vytvořila doklad o přímé úhradě. Jak ho zruším?

V levém menu otevřete **Výkazy** → **Přehled fakturace** a v seznamu najděte doklad, který chcete zrušit. Hledání zúží pole **Od** a **Do** nad tabulkou.

1. **Krok 1 — zrušte úhradu** — Klikněte na zelené **Ano** ve sloupci Uhrazeno. Do pole **Uhrazená částka** napište **0** a klikněte na **Uložit**.
2. **Krok 2 — vynulujte položky a doklad se zruší** — Vraťte se na sezení, u kterého doklad vznikl — v diáři nebo v ambulantní knize na něj klikněte. V záložce **Přímá úhrada** nastavte všechny položky ceníku na **0** a dole klikněte na **Uložit výkony**.

*Na obrazovce:* Přehled fakturace se seznamem vystavených dokladů. Ve sloupci **Uhrazeno** svítí u zaplaceného dokladu zelené **Ano**.

> **Poznámka:** Zrušení má dvě části a záleží na pořadí: nejdřív se odstraní úhrada, teprve potom se doklad vynuluje. Obráceně to nejde — zaplacený doklad je zamčený.

### Účtuji samoplátce a všechna pole jsou zablokovaná. Co s tím?

Nic jste nerozbila. Když vystavíte příjmový doklad, program počítá s tím, že pacient zaplatil v hotovosti — doklad je zaplacený, a proto zamčený. Odemkne se zrušením úhrady podle prvních dvou kroků.

*Na obrazovce:* Nad výkony svítí hláška **Doklad je již uhrazen, výkony nelze upravit** a pole nejdou přepsat.

> **Poznámka:** Do **Výkazů** vidí jen majitel zařízení. Zaměstnanec si úhradu zrušit nemůže — poproste o to majitele.

## Dávky a pojišťovny

### Tlačítko Odeslat u dávky je šedé a nejde na něj kliknout

Šedé tlačítko znamená, že pro tuhle pojišťovnu ještě nemáte v programu uložené přihlášení k jejímu portálu. Doplňte ho v **Nastavení** → **Fakturace** — jak, ukazují další dva kroky.

*Na obrazovce:* Seznam **Moje dávky**. U jedné pojišťovny je **Odeslat** normální, u druhé šedé.

> **Poznámka:** Program umí odeslat dávku na všechny tuzemské pojišťovny jedním kliknutím. Šedé tlačítko je jediná překážka a jde jen o to jednou doplnit přihlášení.

### Kam se nahrává certifikát pro portál pojišťovny

Přetáhněte sem soubor s certifikátem (koncovka `.pfx` nebo `.p12`), vyplňte **Heslo certifikátu** a klikněte na **Uložit**. Od té chvíle je tlačítko Odeslat u dávek aktivní.

*Na obrazovce:* Nastavení → Fakturace, karta **Certifikát portálu pojišťovny**.

> **Poznámka:** Certifikát vydává pojišťovna, ne my. Když si s nahráním nevíte rady, ozvěte se přes **Pomoc** — připojíme se k Vám a nastavíme to společně.

### U ZPMV mi program nabízí jen smazání údajů. Jak je změním?

Vyplňte **PIN**, **Heslo** a **E-mail**, které jste dostala od ZPMV, a klikněte na **Uložit**. Když už tam údaje jednou uložené jsou, program je z bezpečnostních důvodů znovu neukáže — pro změnu je nejdřív smažte a zadejte znovu.

*Na obrazovce:* Karta **Portál ZPMV** s poli PIN, Heslo a E-mail.

> **Pozor:** Přihlašovací údaje k portálu pojišťovny nikomu neposílejte e-mailem ani ve zprávě. Když potřebujete s nastavením pomoct, domluvte si přes **Pomoc** vzdálené připojení a zadejte si je sama.

### Potřebuji dávku a fakturu jen za jedno sezení, ne za celý měsíc

U toho jednoho sezení přepněte **Typ dávky** na **Opravná dávka** (nebo **Opravná dávka 2**) a uložte. Pak ve **Výkazy** → **Dávkové soubory** vyberte stejný typ dávky a klikněte na **Generuj**.

*Na obrazovce:* Stránka s výkony, v horní části pole **Typ dávky**.

> **Poznámka:** Opravná dávka se chová stejně jako řádná — bude v ní jen to, co jste takhle označila.

### Pojišťovna po mně chce jen samotnou dávku nebo jen samotnou fakturu

Klikněte na **kdavka** (soubor s dávkou) nebo na **fdavka** (soubor s fakturou) — stáhne se Vám do počítače. Ten pak podáte ručně na portálu dané pojišťovny.

*Na obrazovce:* Seznam **Moje dávky**. U každé dávky jsou odkazy **kdavka** a **fdavka**.

> **Poznámka:** Tudy se chodí jen tehdy, když pojišťovna chce jednu z těch dvou věcí zvlášť. Jinak je jednodušší tlačítko **Odeslat**, které pošle obojí najednou.

### Ve faktuře pro VZP byl odpočet signálních výkonů, které pojišťovna neproplatí

Nemusíte dělat nic — tenhle odpočet jsme z faktur odstranili. Zkontrolujte si u nové faktury, že částka sedí.

*Na obrazovce:* Přehled fakturace s fakturami vystavenými pojišťovnám.

> **Poznámka:** Kdybyste odpočet ve své faktuře pořád viděla, dejte nám vědět přes **Pomoc** a podíváme se na to.

## Data a záznamy

### Zmizely nám zápisy u pacientů. Dá se k nim ještě dostat?

Ze systému se nic samo nesmaže. Klikněte na své jméno **v levém dolním rohu**, zvolte **Log** a ve filtru vyberte období a uživatele. U každé změny uvidíte, kdo ji udělal a co se změnilo.

*Na obrazovce:* Stránka **Přehled aktivit** — kdo, kdy a co v programu měnil.

> **Poznámka:** Když v Logu žádná změna není, zápis se nejspíš nikdy neuložil. Napište nám přes **Pomoc** jméno pacienta a co u něj mělo být — dohledáme to v záznamech my.

### Jak zařídím, aby se rozepsaný dekurz ukládal sám?

Přepněte **Zapnout automatické ukládání záznamů** a klikněte na **Uložit**. Rozepsaný dekurz se pak ukládá průběžně sám.

*Na obrazovce:* Nastavení → Základní nastavení, karta **Editace dekurzu**.

> **Poznámka:** Automatické ukládání nenahrazuje tlačítko Uložit — po dopsání záznam vždy ještě uložte.

### Mám klienty cizince bez rodného čísla. Jak je založím?

U pacienta bez rodného čísla vyplňte **RID** — rezortní identifikátor pacienta — a klikněte na **KRP**. Program se doptá Kmenového registru pacientů a doplní údaje včetně **data narození**, ze kterého pak počítá věk.

*Na obrazovce:* Formulář nového pacienta. Pole **Rodné číslo** i **RID** mají vedle sebe tlačítko **KRP**.

### Jde v ambulantní knize označit sezení štítkem nebo značkou?

Štítky zatím v programu nejsou. Než přibudou, pomůže **filtr v pravém panelu** — nebo si k sezení napište poznámku, podle které ho poznáte.

*Na obrazovce:* Ambulantní kniha s přehledem sezení. Vpravo je panel s filtry — ordinace a pojišťovny.

> **Poznámka:** Označování štítkem si evidujeme jako námět. Když nám napíšete, k čemu byste je používala, pomůže nám to při návrhu.

## Dokumenty

### Sdílený dokument se příjemci nedaří otevřít

Ověřte, jestli se příjemci — ať je to lékař, pacient nebo rodič — podařilo přihlásit, tedy jestli vidí seznam dokumentů. Ve sloupci **Přístupy** poznáte, jestli se k souboru vůbec dostal.

*Na obrazovce:* Dokumenty → **Sdílené soubory**. Sloupec **Přístupy** ukazuje, kolikrát dokument někdo otevřel.

> **Poznámka:** Když přihlášení vázne kvůli SMS kódu, který nedorazí, ozvěte se přes **Pomoc**. Na Vaší straně bývá všechno v pořádku — připojíme se vzdáleně a vyřešíme to i s příjemcem.

### Dají se Dokumenty k podpisu použít i pro dokumenty, které vyplňují rodiče?

Doplňovat údaje do dokumentu zatím může jen ordinace, ne rodič. Zjistěte si jména předem a doplňte je do šablony — teprve pak dokument pošlete k podpisu.

*Na obrazovce:* Nastavení → **Dokumenty k podpisu** se seznamem šablon.

> **Poznámka:** Značky jako `<patient_name>` v šabloně program vyplní sám podle karty pacienta. Vyplňování rodiči si evidujeme jako námět.

### Po nahrání nových certifikátů nejde podepisovat ani odesílat

Zkontrolujte, že je certifikát opravdu nahraný a platný — datum je vidět přímo na kartě. Pokud ano a podepisování přesto nejde, ozvěte se přes **Pomoc**.

*Na obrazovce:* Nastavení → Základní nastavení, karta **Certifikát pro podpis dokumentů** s datem platnosti.

> **Poznámka:** Tenhle certifikát slouží k podpisu dokumentace. Certifikát pro odesílání dávek je jiný a nahrává se v Nastavení → Fakturace.

## Uživatelé a zařízení

### Potřebuji přidat zaměstnance nebo zrušit přístup tomu, kdo odešel

Nového člověka založíte tlačítkem **Přidat uživatele**. Komu má přístup skončit, tomu vypněte přepínač ve sloupci **Aktivní** — do programu se pak nepřihlásí.

*Na obrazovce:* Nastavení → **Správa uživatelů** se seznamem lidí ve Vašem zařízení. Sloupec **Aktivní** ukazuje, kdo se může přihlásit.

> **Poznámka:** Účet odcházejícího zaměstnance nerušte. Jeho jméno je podepsané pod záznamy, které vytvořil, takže se přístup jen vypíná.

### Potřebuji změnit fakturační údaje nebo údaje o pracovišti

Tyhle údaje — název a adresa zařízení, IČZ, IČP, pracoviště — nastavujeme my. Napište nám přes **Zaslání rychlé zprávy**, co se má změnit, a my to upravíme.

*Na obrazovce:* Stránka **Pomoc**: formulář rychlé zprávy a odkazy ke stažení programu pro vzdálené připojení.

> **Poznámka:** Údaje se propisují na doklady i do dávek pro pojišťovny, proto přidejte i to, od kdy má změna platit.

## Nenašli jste tu svoji otázku?

Napište nám. V programu je v levém menu úplně dole odkaz **Pomoc** — přes formulář rychlé zprávy se k nám dostanete nejrychleji a odpovídáme i na to, co v návodech není.

- **Popište, co vidíte:** Název pacienta, doklad nebo den, kterého se to týká. Ušetří to jedno kolo dotazů.
- **Nabídněte čas:** Kdy se Vám hodí zavolat. U složitějších věcí se přes vzdálené připojení podíváme rovnou k Vám.
- **Hesla neposílejte:** Přihlašovací údaje k portálům pojišťoven si vždy zadávejte sama — i když u toho budeme.

---

Nápověda Cloud4medical s.r.o. — https://help.pad.cz